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亚美科技与国内汽车专家共同把脉聚焦后车服务市场痛点

发布时间:2020-03-06 17:15编辑:admin 浏览次数:

  12月4日,“产业数字化赋能汽车后市场服务新业态”中国汽车后市场发展高峰研讨会在广州举办。本次研讨会由中国机械工业联合会主办,中国中小企业国际合作协会新能源汽车服务业分会、广州亚美信息科技有限公司承办,广东省车联网产业联盟联合支持。国内汽车专家、学者等共同探讨我国汽车后市场的发展现状及经验,探索互联网、大数据、人工智能和汽车后市场产业的深度融合方向。中国国汽车研究中心汽车后市场研究室主任、高级工程师张宪国希望,我国汽车后市场能通过技术赋能,回归人性。

  据行业分析数据显示,在汽车行业利润中,60%的利润来自于服务领域,汽车后市场利润远超汽车交易市场。预计到2020年,中国汽车后市场的规模将达到1.435万亿元。

  汽车后市场究其本质核心就是服务,其价值体现也是服务,服务对象车主的满意度和忠诚度是由服务的好坏来决定。汽车后市场通过对车辆数据进行收集与分析应用,建立完善的售前售后服务,用优质的服务进行“锁客”。

  对此,中国汽车研究中心汽车后市场研究室主任、高级工程师张宪国先生在研讨会上致辞中表示,美国把以智能化的手段,用业务系统完成数据化之后的商务行为都称之为“电商”。长期以来,美国将电商分成三个阶段,第一是在线零售阶段;第二是线上交易与线下服务相结合的阶段;第三是基于客户的位置需求提供即时性服务的阶段。对比之下,中国的汽车后市场完全是把上述第二阶段和第三阶段跨越式合并在一起进行发展。

  张宪国表示,近两年,他走访了100多家连锁门店后发现,尽管我国汽车后市场前景广阔,即使是已经有着一定品牌力的门店,也存在客户关系维系的问题。对此,张宪国提出 “技术赋能,回归人性”观点。他解释说,“技术赋能”顾名思义是在某种产业、产品的发展过程中,让高科技赋予产业或产品更多、更好的服务效能、服务质量和服务水平。对于员工来说,技术赋能不仅是企业为他们提供操作系统,还要让他们学会如何熟练地运用系统,并以此更好地完成客户引流工作。“回归人性”即企业无论是对待自己的员工,还是对待客户,都一定具备同理心,理解他们的需求。以客户为中心,就是要做到对客户进行全方位、更精准的了解;以员工为中心,就是要赋予他们成长的平台,实现个体赋能。张宪国举例说,“车智汇会养车不仅是一个系统,而且会为其提供培训,为个体赋能,让门店员工学会服务,给员工一个成长的阶梯。

  在研讨会现场,亚美科技启动“车智汇会养车”VIP千店上线仪式。目前加入车智汇会养车平台的门店已遍布广东、四川、福建、海南、湖北、山东、云南等全国27个省市自治区,超1000家门店为车主提供优质的服务。

  据亚美科技市场营销中心总监徐娃林介绍,车智汇会养车平台采用自主研发的SaaS系统(巨汇车管家系统),该系统为门店实现引流、锁客和大数据精准化营销,可以充分解决上文中提到的客户维系的问题。同时可为车主提供门店服务预约管理、保养提醒等功能。车智汇会养车平台基于车智汇大数据云平台的业务板块,解决用户从线上到线下的服务转变,为车主用户提供线上线下相结合的全方位的汽车服务,同时为服务门店提供精细、全面、实用的门店运营管理方法,帮助门店实现精准化营销,赋能汽车后服务市场。

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